صحيح، اسم المتجر: RUKAN (ركان) وليس عور وعظور.

أعدل لك السياسة السابقة بالكامل باسم متجر RUKAN وبصياغة مناسبة لمنتجات العود والبخور والمسك والمباخر. (oud-saudi.com)

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر RUKAN (ركان) على رضا عملائه، وحرصًا على حفظ حقوق المستهلك، تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية على المنتجات المباعة عبر المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر، وأن تكون العبوة والتغليف والملحقات بحالتها الأصلية.
3. يحق لمتجر RUKAN (ركان) معاينة المنتج عند استلامه قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاستبدال.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج.
5. في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وقوع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
6. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج في حال كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا أو خطأ من المتجر.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع منه بما يؤثر على حالته أو قابليته لإعادة البيع.
3. يجب إعادة المنتج مع العبوة الأصلية والتغليف والملحقات الخاصة به، إن وجدت.
4. يحق لمتجر RUKAN (ركان) معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية.
6. في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، أو وصول المنتج تالفًا، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وقوع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع والمعالجة.
7. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الاسترجاع التي تكون بناءً على رغبته الشخصية، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك في حالات العيب أو الخطأ من المتجر.

ثالثًا: أحكام خاصة بمنتجات العود والبخور والعطور والمسك

نظرًا لطبيعة منتجات RUKAN (ركان)، فإن فتح العبوة أو استخدام المنتج قد يؤثر على جودته وإمكانية إعادة بيعه.

لذلك:

1. العطور والمسك والزيوت العطرية: لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.
2. العود والبخور: يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يبقى المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه بصورة تؤثر على حالته أو قيمته أو إمكانية إعادة بيعه.
3. المباخر والأجهزة: يشترط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع ملحقاتها وتغليفها، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو خلل في المنتج.
4. اختلاف الرائحة أو درجة تقبلها من شخص لآخر لا يُعد بحد ذاته عيبًا في المنتج، ما لم يكن المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة في المتجر.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا يجيز فيها النظام ذلك، ومنها:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو الانتفاع منه بطريقة تؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
3. إذا ظهر العيب أو التلف نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة العميل للمنتج.
4. إذا كان المنتج غير مكتمل أو فقد أحد مكوناته أو ملحقاته أو تغليفه الأصلي بسبب العميل.
5. أي حالات أخرى تستثنيها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة من حق الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.

خامسًا: استرداد المبلغ

في حال اعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، وذلك بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، مع مراعاة المدد والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع والبنك والأنظمة ذات العلاقة.

سادسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق لما طلبه، يجب التواصل مع خدمة عملاء RUKAN (ركان) وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والضمانات المطبقة.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو المعالجة اللازمة بحسب الحالة.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال تم تنفيذ الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

متجر RUKAN (ركان)

نسعد بخدمتكم، ونحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة.