أكيد، هذه سياسة شحن مناسبة لمتجر RUKAN (ركان) وتناسب منتجات العود والبخور والمسك والمباخر، بصياغة جاهزة للمتجر:

سياسة الشحن والتوصيل

حرصًا من متجر RUKAN (ركان) على تقديم تجربة شراء مميزة، نعمل على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل للعملاء.

أولًا: تجهيز الطلب

1. يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
2. تستغرق مدة تجهيز الطلب عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة في مواسم التخفيضات والمناسبات والأعياد.
3. بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم إرسال بيانات التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.

ثانيًا: مدة التوصيل

• داخل المملكة العربية السعودية: يتم توصيل الطلب عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليمه لشركة الشحن.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
• في أوقات المواسم والعروض والضغط على شركات الشحن، قد تستغرق عملية التوصيل مدة إضافية.

ثالثًا: الشحن الدولي

1. يوفر متجر RUKAN (ركان) الشحن إلى عدد من الدول خارج المملكة حسب الدول المتاحة عند إتمام الطلب.
2. تختلف مدة الشحن الدولي حسب الدولة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.
3. قد تستغرق الطلبات الدولية عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تزيد المدة بسبب الإجراءات الجمركية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
4. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية هذه الرسوم ما لم يتم النص على خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
5. يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان صحيح وكامل ورقم هاتف صالح للتواصل.

رابعًا: رسوم الشحن

1. يتم احتساب رسوم الشحن وفق الوجهة ووزن الطلب وشركة الشحن، وتظهر قيمة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
2. قد يقدم المتجر عروضًا أو شحنًا مجانيًا وفق الحملات والعروض المعلنة في المتجر.
3. لا تشمل رسوم الشحن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في بلد الوصول، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

خامسًا: عنوان التوصيل

1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات عنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
2. في حال إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص أدى إلى تعذر التوصيل، فقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحن أو محاولة التوصيل مرة أخرى.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.

سادسًا: تأخر الشحن أو التوصيل

قد يحدث تأخير في بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:

• الأحوال الجوية.
• المواسم والأعياد والعروض.
• الضغط التشغيلي لدى شركات الشحن.
• الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية.
• الظروف الطارئة أو القيود المفروضة من الجهات المختصة.

وفي حال حدوث تأخير غير معتاد، يحرص متجر RUKAN (ركان) على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدة العميل قدر الإمكان.

سابعًا: استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات.

في حال وصول الطلب بحالة تلف واضحة أو وجود نقص أو اختلاف في المنتجات، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء RUKAN (ركان) في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج والتغليف للمساعدة في معالجة الحالة.

ثامنًا: الشحن المرتجع

في حال إعادة المنتج بسبب عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة وفقًا للأنظمة والسياسة المعتمدة.

أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل الشخصية، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر فيما يتعلق بتكاليف الشحن.

تاسعًا: شركات الشحن

قد يتم إرسال الطلبات من خلال إحدى شركات الشحن المتاحة لدى متجر RUKAN (ركان)، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً على الوجهة وطبيعة الطلب وتوفر الخدمة.

متجر RUKAN (ركان)

نسعد بخدمتكم، ونعمل دائمًا على إيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل تجربة.